私たちはWebサービスを提供する仕事をしているので
システムを使っているユーザーの方からご意見をいただくと
出来る限り改善をして利便性の向上につとめています。
しかし、ユーザーの意見を反映させることが
必ずしも良い結果にならないということを最近続けて２つ聞きました。
ひとつはセブンイレブンジャパン会長の書籍から。
コンビニに来たお客さんの要望を聞いたとしても
お店に来ていない潜在的なお客さんのニーズを満たせないということ。
もうひとつはたまごっちの開発サイドの話。
ユーザーから、忙しくて世話ができないので
一時停止ボタンをつけて欲しいという要望が多数来たそうです。
でもそんなのつけたらペットじゃなくなるし
思い入れもできなくなるということで
開発側はそれを拒否したそうです。結果はご存知の通り。
顧客の意見を聞くことはかなり大切だと思っているので
今後も続けていきたいと思っていますが
こだわりの部分や潜在層にまでアプローチをするときには
勇気を持って自分の意見を通すことも必要なんですね。
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