先日嫁の携帯が故障しまして
機種変更を余儀なくされました。
ずっと使っているdocomoのままにするつもりだったものの
ポイントを使っても２万円ほど実費でかかり、
ソフトバンクにすれば逆に色々もらえるくらいだということでソフトバンクへの移動決定。
移動はソフトバンク側だけでできるようなのですが
ポイントなどについて聞くためにdocomoでも話をしていました。
１０年以上使ってきたので思い入れがあり
docomoを離れるのは忍びなかったらしいです。
愛着のあるdocomoからついに離れるという万感の思いの中
何か手続きすることがありますか？と
docomoの人に聞いた所、
「いや、何もないっすよ」
とかなり軽い感じで返事をされて
すごく残念だったとのこと。
解約するという人に丁寧に接しても担当者にとってメリットはないでしょうが
「長い間使ってもらってありがという」や「他に移って残念」という
気持ちが出るような対応があったら良かったんでしょうね。
ひとりひとりのお客さんは思い入れを持ってサービスを使っていたりします。
それを忘れないようにしないといけないな、と気付かされました。
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