IT利活用の会終わりの雑談で聞きました。
フレッツ光のオプションサービスとして
月500円で何度でもリモートサポートをしてくれる
サービスがあるんだとか。
その方はプリンタの接続だったりが
上手くいかなかった時に何度か利用したそうです。
リモートでオペレーターの方が
自分のパソコンを操作してくれて
やってくれたとのこと。
調べてみるとこれですね。
パソコンのサポートって電話だとすごく難しいです。
よくわからない方に、何に困っているのかを聞くだけでも大変。
「何もしてないのにおかしくなった」
というのには、まず
・実際何をしたのか（大抵何かしてる）
・おかしいとはどういうことか
を確認する必要があります。
電話やメールでこれを聞くのは大変なやり取りです。
でも、画面を共有しながらだとかなりスムーズになるでしょうし
状況がわかってオペレーターが操作できるのなら
簡単に解決できるケースも多いでしょう。
抱き合わせのオプションとは言え、
これが500円なら安いですね。
これを調べていたら、この3月末から
中小企業向けにも同種のサービスを開始したようですね。
ニュース – NTT西が月額500円の電話＋訪問サポート、PCやネットワーク機器など幅広く対応：ITpro
1拠点500円という安さ！
パソコンに詳しい人が社内にいないという会社にとっては
有用な選択肢ですね。
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