この本から。
マービンバウワーは
「クライアントの利益を最優先にする」
ということを徹底していたようです。
理念にも掲げていますが、
新人が入った時に先輩に
「この会社で上手くやっていくコツはありますか？」
と聞いた時に
「クライアントの利益を最優先することだ」
としか返ってこなかったそうです。
それを聞いて、お題目ではなく
本当にそれを実践しているんだと理解したとのこと。
こういう文化を持ち、
実践していることが確認できることは大切ですね。
僕もBtoBのサービスを顧客として受けることがありますが
理念も信念もなく、単なる作業としてやっているところは
他に良いところがあれば変えますし、誰かに紹介しようとも思いません。
成果物が目に見えにくく、
クオリティの良し悪しが相手方の専門分野で
顧客側にはブラックボックスになっている場合は理念や人間性で判断するしかありません。
そんな時に納得できる理念があり
なおかつそれを実践していそうなことが理解できれば
大きな信頼につながるでしょう。
目に見えにくい業態こそ
理念が重要ですね。
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